De vigtigste rettigheder i henhold til direktiv (EU) 2015/2302
- Rejsende modtager alle væsentlige oplysninger om pakkerejsen, før de indgår aftalen om pakkerejsen.
- Mindst én erhvervsdrivende er altid ansvarlig for korrekt levering af alle rejseydelser, der er omfattet af aftalen.
- Rejsende får et nødtelefonnummer eller oplysninger om et kontaktpunkt, hvorigennem de kan komme i kontakt med rejsearrangøren eller rejsebureauet.
- Rejsende kan overdrage pakkerejsen til en anden person inden for et rimeligt tidsrum og eventuelt mod ekstra omkostninger.
- Pakkerejsens pris kan kun forhøjes, hvis visse omkostninger (f.eks. brændstofpriser) stiger, og hvis dette udtrykkeligt er fastsat i kontrakten, og under alle omstændigheder ikke senere end 20 dage før pakkerejsens begyndelse. Hvis prisstigningen overstiger 8 % af pakkerejsens pris, kan den rejsende træde tilbage fra aftalen. Hvis en rejsearrangør forbeholder sig ret til at forhøje prisen, har den rejsende ret til en prisnedsættelse, hvis de tilsvarende omkostninger reduceres.
- Den rejsende kan træde tilbage fra aftalen uden at betale et afbestillingsgebyr og modtage fuld tilbagebetaling af alle betalinger, hvis et af de væsentlige elementer i pakkerejsen, med undtagelse af prisen, ændres væsentligt. Hvis den erhvervsdrivende, der er ansvarlig for pakkerejsen, aflyser pakkerejsen inden pakkerejsens start, har den rejsende ret til tilbagebetaling og under visse omstændigheder kompensation.
- Den rejsende kan træde tilbage fra aftalen uden at betale et afbestillingsgebyr, hvis der opstår ekstraordinære omstændigheder inden pakkerejsens start, f.eks. hvis der er alvorlige sikkerhedsproblemer på destinationen, som sandsynligvis vil påvirke pakkerejsen.
- Derudover kan den rejsende til enhver tid inden pakkerejsens start træde tilbage fra aftalen mod betaling af et rimeligt og berettiget afbestillingsgebyr.
- Hvis væsentlige dele af pakkerejsen efter pakkerejsens begyndelse ikke kan gennemføres som aftalt, skal den rejsende tilbydes rimelige alternative arrangementer uden ekstra omkostninger. Den rejsende kan træde tilbage fra aftalen uden at betale et afbestillingsgebyr (i Forbundsrepublikken Tyskland kaldes denne ret for "opsigelse"), hvis ydelserne ikke leveres i overensstemmelse med aftalen, og dette har en væsentlig indvirkning på leveringen af de kontraktlige pakkerejseydelser, og rejsearrangøren undlader at afhjælpe situationen.
- Den rejsende har ret til prisnedsættelse og/eller kompensation, hvis rejseydelserne ikke leveres eller ikke leveres korrekt.
- Rejsearrangøren skal bistå den rejsende i tilfælde af vanskeligheder.
- I tilfælde af rejsearrangørens eller - i nogle medlemslande - rejsebureauets insolvens refunderes betalingerne. Hvis arrangøren eller, hvor det er relevant, formidleren bliver insolvent efter pakkerejsens start, og transporten er en del af pakken, garanteres de rejsendes hjemtransport. XY har tegnet en insolvensforsikring hos YZ [organisation, der yder beskyttelse mod insolvens, f.eks. en garantifond eller et forsikringsselskab]. Rejsende kan kontakte denne enhed eller, hvor det er relevant, den kompetente myndighed (kontaktoplysninger, herunder navn, geografisk adresse, e-mail og telefonnummer), hvis de nægtes tjenester på grund af XY's insolvens.
Direktiv (EU) 2015/2302 som gennemført i national lovgivning
www.umsetzung-richtlinie-eu2015-2302.de